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L’UX Design, qu’est-ce que c’est?

 

L’expérience utilisateur est une forme spécifique d’expérience humaine qui naît de l’interaction avec une technologie. Afin de rendre cette expérience la plus positive possible, le design UX a pour objectif de mettre en avant l’expérience avant le produit.

L’un des principes fondamentaux du design d’expérience utilisateur consiste à intégrer les utilisateurs le plus tôt possible dans le cycle de développement du produit, afin de concevoir pour l’utilisateur et avec l’utilisateur. Il traduit un changement conceptuel vers une vision plus globale et émotionnelle des interactions homme-machine.

En 1990, Donald Norman utilise pour la première fois le terme “expérience utilisateur” afin d’étendre le champ trop étroit de l’utilisabilité et de couvrir tous les aspects de l’expérience d’une personne avec un système. C’est seulement 6 ans plus tard qu’une définition du terme UX sera proposé par Lauralee Alben : “tous les aspects liées à la manière dont les gens utilisent un produit interactif : la sensation du produit dans leurs mains, la compréhension de son fonctionnement, le ressenti durant l’usage, l’accomplissement, de leurs buts mais également sons adéquation avec le contexte global dans lequel ils l’utilisent.”

Depuis les années 2000, le concept d’UX est de plus en plus utilisé mais n’est pas toujours compris de la même manières. Un grand nombre de définitions ont été proposées, sans qu’aucune ne se dégage vraiment. En revanche, une idée clé est mise en exergue, l’UX est le résultat de l’interaction entre trois éléments : l’utilisateur, le système, et le contexte.

Si cette définition précise de l’UX est difficile à concevoir, c’est tout simplement lié au fait que l’UX revêt toute complexité de l’expérience humaine. Dans le design UX, on ne conçoit ou n’évalue pas une interaction en vase clos entre un système et un utilisateur, mais bien une situation d’interaction complexe et holistique. Il n’y a donc pas une mais plusieurs approches de l’expérience utilisateur et c’est bien la variété et la richesse de ces approches qui constituent la richesse du design UX.

Venu des Etats-Unis, le « design UX » a émergé en France au début des années 2000.

L’UX n’est pas qu’un simple travail de conception d’interfaces, il intervient dès le début d’un projet digital et s’intègre dans toutes ses étapes.

Au sein d’un projet, le processus d’UX design se résume en 5 étapes:

  • La stratégie : Définir les attentes des utilisateurs, les objectifs business et ce dont on va parler.
  • Le périmètre : Dé-limiter la solution pour qu’elle soit adaptée. Découvrir tout le contexte concret de l’entreprise.
  • La structure : Organiser et hiérarchiser l’information.
  • Le squelette : Concevoir les zonings, les wireframes et définir l’emplacement de chaque élément.
  • La surface : Créer la maquette, ajouter la couche graphique.

L’UX design s’appuie sur des règles telles que les Lois de Hick et de Fitts, la théorie de Gestalt ou encore des méthodes de recherche comme par exemple la réalisation de personas, de scénarios, de tests utilisateurs, etc.

Selon Iñaki Amate, Directeur du Groupe Fjord « les entreprises doivent s’intéresser à l’utilisateur et non aux consommateurs. Elles doivent intégrer le design à leur stratégie pour transformer les besoins en fonctionnalités ».

On a tous déjà vécu une mauvaises expériences passées sur un site pour le comprendre. Des minutes perdues à chercher des informations, des formulaires incroyablement long à remplir, et qui finalement ne se sont pas envoyés correctement. L’UX Design permet d’éviter tous ces problèmes.

Voici 2 exemples qui aident à mieux comprendre le travail d’UX design:

design-vs-experience

A quoi bon faire un chemin tout joli et tout propre, si personne ne l’utilise ? Il est donc indispensable, pour faire du design d’expérience, de prendre en considération les attentes mais aussi les réels besoins des utilisateurs.

Ce qu’a fait Heinz est un super exemple pour illustrer un bon design d’expérience:

difference-entreproduit-et-experience-utilisateur

Pour en revenir au web, aujourd’hui 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur, et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage.

De plus, 70% des échecs sont dus à un rejet des utilisateurs tandis que 83% des indicateurs clés de performance (KPIs) sont améliorés par l’UX.

Les chiffres sont éloquents,  pour les développeurs et les fabricants, les bénéfices liés à la création de produits ergonomiques et intuitifs dépassent largement les coûts. De plus, l’absence d’exigences basées sur des profils types peut engendrer jusqu’à 400% de perte de ROI (retour sur investissement) et que les tests d’utilisabilité peuvent aider à réduire de 90% les demandes de support utilisateur.

L’infographie de l’agence Youand démontre combien il est important de prendre en compte l’UX lors de la création de projet web et notamment dans le e-commerce.

infographie-ux-ecommerce

En résumé, les marques doivent aujourd’hui offrir des expériences originales et intuitives à leurs clients. Le secret pour délivrer de telles expériences avec succès est l’approche UX Design.

Par Adrien Diou-Hirtz

Ressources:

https://www.digitalforallnow.com/et-si-le-design-ux-etait-la-cle-de-la-transformation-digitale/

http://www.ux-republic.com/qu-est-ce-l-ux-design/

http://www.creads.fr/blog/tendance-design-graphique/ux-design

“Méthodes de design UX” par Carine Lallemand et Guillaume Gronier

 

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